Zależy nam, aby zakupy w sklepie Leovico były bezpieczne i wygodne. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz składania reklamacji.
Zwrot produktu w ciągu 14 dni
Jeżeli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni od dnia odebrania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14 dni:
-
wysyłając wiadomość na adres: biuro@leovico.pl,
-
korzystając z formularza zwrotu,
-
przesyłając jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
W wiadomości warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz wskazać produkty, które chcesz zwrócić. Ułatwi nam to szybką identyfikację przesyłki.
Jak odesłać zwracany produkt?
Po przekazaniu informacji o odstąpieniu od umowy odeślij produkty nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni na adres:
Leovico – zwroty
Kristronik, Cisowa 41, 16-010 Wasilków.
Prosimy, aby nie wysyłać przesyłek za pobraniem. Paczki pobraniowe nie będą odbierane.
Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu. Jeżeli posiadasz oryginalne opakowanie, warto go użyć, jednak jego brak nie pozbawia Cię prawa do zwrotu.
Dla sprawnej obsługi przesyłki dołącz numer zamówienia lub formularz odstąpienia od umowy.
W jakim stanie powinien być zwracany produkt?
Możesz sprawdzić produkt w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym – aby poznać jego charakter, cechy i sposób działania.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie. W szczególności ślady montażu, uszkodzenia przewodów, zarysowania panelu, usunięcie zabezpieczeń lub ingerencja w konstrukcję urządzenia mogą wpłynąć na wysokość zwracanej kwoty.
Przed montażem zalecamy dokładne sprawdzenie koloru, rodzaju produktu, liczby przycisków, konfiguracji oraz zgodności z instalacją elektryczną.
Kto ponosi koszt przesyłki zwrotnej?
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient. Możesz skorzystać z wybranego przez siebie przewoźnika.
Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki do czasu zakończenia zwrotu.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 7dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Pieniądze zwracamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas zakupu, chyba że wspólnie uzgodnimy inną metodę.
Zwrot obejmuje cenę produktów oraz koszt najtańszej standardowej formy dostawy dostępnej podczas składania zamówienia. Jeżeli wybrano droższy sposób dostawy, różnica w cenie nie podlega zwrotowi.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, niezgodny z zamówieniem lub nie działa prawidłowo, skontaktuj się z nami. W pierwszej kolejności pomożemy sprawdzić konfigurację i sposób podłączenia, ponieważ część problemów można szybko rozwiązać bez odsyłania produktu.
Jak zgłosić reklamację?
Wyślij zgłoszenie na adres:
biuro@leovico.pl
W zgłoszeniu podaj:
-
imię i nazwisko,
-
numer zamówienia,
-
nazwę reklamowanego produktu,
-
opis problemu i moment jego wystąpienia,
-
oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji,
-
zdjęcia lub krótkie nagranie przedstawiające problem – jeżeli mogą pomóc w jego rozpoznaniu.
Zdjęcia i nagrania nie są obowiązkowe, ale często pozwalają szybciej ustalić przyczynę problemu.
Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy Cię o dalszym postępowaniu oraz, jeśli będzie to konieczne, sposobie dostarczenia reklamowanego produktu.
Jakie uprawnienia ma klient?
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego:
-
naprawy albo
-
wymiany na produkt zgodny z umową.
W przypadkach określonych przepisami konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Odstąpienie od umowy nie jest możliwe, jeżeli niezgodność produktu z umową jest nieistotna.
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Odpowiedzi udzielamy w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.
Bezpieczna diagnostyka produktów elektrycznych
Przed wykonaniem jakichkolwiek czynności przy instalacji należy odłączyć zasilanie. Montaż, demontaż i sprawdzanie podłączenia urządzeń elektrycznych powinny być wykonywane przez osobę posiadającą odpowiednią wiedzę i uprawnienia.
Nie należy samodzielnie otwierać obudowy urządzenia, ingerować w jego elektronikę ani dokonywać napraw. Może to utrudnić prawidłowe rozpatrzenie reklamacji.
Produkt uszkodzony podczas dostawy
Jeżeli przesyłka ma widoczne uszkodzenia, w miarę możliwości wykonaj zdjęcia opakowania i produktu. Zgłoś nam problem możliwie szybko, podając numer zamówienia oraz opis uszkodzenia.
Brak protokołu szkody nie pozbawia konsumenta prawa do złożenia reklamacji, jednak dokumentacja fotograficzna może znacznie ułatwić i przyspieszyć jej rozpatrzenie.
Potrzebujesz pomocy?
Jeśli nie wiesz, czy produkt należy zwrócić, reklamować, czy problem można rozwiązać poprzez zmianę ustawień lub poprawne podłączenie, skontaktuj się z naszym wsparciem technicznym:
E-mail: biuro@leovico.pl Telefon: 610842271 Godziny pracy: 8-16 poniedziałek-piątek.
Postaramy się znaleźć najszybsze i najwygodniejsze rozwiązanie.