Najczęściej zadawane pytania
1. Czy moje zamówienie zostanie wysłane tego samego dnia?
Tak. Zamówienia złożone i opłacone w dni robocze do godziny 13:00 wysyłamy tego samego dnia. Zamówienia złożone po tej godzinie, w weekend lub dzień wolny wysyłamy w najbliższym dniu roboczym.
Informację o aktualnym czasie przygotowania znajdziesz również na stronie każdego produktu.
2. Jak długo trwa dostawa?
Większość przesyłek jest doręczana w ciągu 1–2 dni roboczych od momentu nadania. Dokładny czas zależy od wybranego przewoźnika, rodzaju przesyłki oraz adresu dostawy.
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość z numerem umożliwiającym śledzenie paczki.
3. Czy mogę zwrócić zakupione produkty?
Tak. Konsument ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić produkty w ciągu 14 dni od dnia odebrania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Przed zwrotem zapoznaj się z instrukcjami znajdującymi się na stronie „Zwroty i reklamacje”. Produkty należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu. Ślady montażu lub użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie produktu mogą wpłynąć na wartość zwrotu.
4. Czy pomożecie mi dobrać odpowiednie włączniki i gniazdka?
Oczywiście. Jeśli nie wiesz, jaki włącznik, gniazdko, moduł lub panel będzie odpowiedni, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia.
Możesz przesłać listę potrzebnych elementów, projekt instalacji albo zdjęcia przygotowanych puszek. Pomożemy dobrać właściwe produkty i uniknąć pomyłek podczas kompletowania zamówienia.
5. Czy można zamówić indywidualnie skonfigurowany zestaw?
Tak. System Leovico umożliwia tworzenie różnych konfiguracji włączników i gniazdek w jednej szklanej ramce. Dostępne są panele przeznaczone do montażu od jednej do nawet pięciu puszek.
W jednym zestawie możemy połączyć między innymi włączniki dotykowe, gniazdka elektryczne, USB, USB-C, gniazda internetowe oraz inne dostępne moduły. Jeśli nie znajdziesz potrzebnej konfiguracji w sklepie, skontaktuj się z nami – pomożemy ją przygotować.
6. Czy produkty Leovico pasują do standardowych puszek elektrycznych?
Większość włączników i gniazdek Leovico jest przeznaczona do montażu w standardowych, okrągłych puszkach elektrycznych Ø60 mm. W przypadku zestawów wielokrotnych puszki powinny być prawidłowo ustawione i połączone.
Przed zakupem warto sprawdzić wymiary oraz wymagania montażowe podane na stronie konkretnego produktu.
7. Czy włącznik dotykowy wymaga przewodu neutralnego?
Zależy to od wybranego modelu. Oferujemy rozwiązania przeznaczone do różnych rodzajów instalacji, dlatego przed zakupem należy sprawdzić schemat podłączenia konkretnego włącznika.
Jeśli nie masz pewności, jakie przewody znajdują się w puszce, skonsultuj się z elektrykiem lub skontaktuj się z naszym wsparciem technicznym.
8. Czy włączniki dotykowe współpracują z oświetleniem LED?
Tak, włączniki Leovico mogą współpracować z oświetleniem LED. W przypadku niektórych źródeł światła o małej mocy może być konieczne zastosowanie adaptera LED, który pomaga wyeliminować migotanie lub delikatne świecenie lampy po jej wyłączeniu.
Adapter montuje się równolegle przy źródle światła, zgodnie z dołączonym schematem.
9. Czym różnią się wersje Wi-Fi i Zigbee?
Włączniki i gniazdka Wi-Fi łączą się bezpośrednio z domową siecią bezprzewodową 2,4 GHz. Wersje Zigbee wymagają kompatybilnej bramki Zigbee, ale pozwalają stworzyć rozbudowany i stabilny system inteligentnego domu.
W zależności od modelu urządzeniami można sterować za pomocą aplikacji Tuya Smart lub Smart Life, tworzyć harmonogramy, automatyzacje oraz obsługiwać je zdalnie.
10. Czy oferujecie pomoc techniczną po zakupie?
Tak. Zapewniamy wsparcie zarówno podczas wyboru produktów, jak i po otrzymaniu zamówienia. Pomagamy w sprawdzeniu konfiguracji, odnalezieniu właściwej instrukcji, parowaniu urządzeń Smart oraz rozwiązaniu typowych problemów z działaniem włączników.
Ze względów bezpieczeństwa montaż urządzeń elektrycznych powinien być wykonywany przy odłączonym zasilaniu przez osobę posiadającą odpowiednią wiedzę i uprawnienia.
Jeśli produkt nie działa prawidłowo mimo poprawnego montażu, skontaktuj się z nami. Pomożemy przeprowadzić diagnostykę, a jeżeli będzie to konieczne – przyjąć zgłoszenie reklamacyjne.